飲み方・作り方を教えてください。

商品の裏面または商品詳細ページをご覧ください。

何歳でも飲めますか？

子供から大人までお飲みいただけます。
ただし、小さいお子様の場合は、正しい食生活を身につけることや栄養素のバランスがとれた食事をすることが最も重要ですので、食事の代わりに栄養補助食品を摂ることはお勧めできません。
年齢に関わらず、主食・主菜・副菜を基本にバランスの取れた食生活を第一とし、栄養を補助する目的で摂取することをお勧めいたします。

アレルギーの心配はありませんか？

各商品の成分表示をご確認ください。

プロテインに副作用はありますか？

ありません。
プロテインは牛乳や大豆由来のタンパク質を効率よく摂取するためのサプリメントですので、通常の食品と同様にお考えください。

加熱しても大丈夫ですか？

50～60℃に温めてお飲みいただくことは可能ですが、あまりお勧めできません。
シェイカーにお湯を入れてプロテインパウダーを溶かす場合、蓋を空ける際に吹きこぼれることがありますのでご注意ください。

賞味期限はいつまでですか？

開封後はお早めにお飲みください。尚、賞味期限に関しては、商品の裏面に記載しております。

保管方法を教えてください。

直射日光・高温多湿を避けて保管してください。

プロテイン製品はいつ飲めば良いのでしょうか？

プロテインのおすすめの飲用シーンは、目的により異なります。以下を参考にしてください。
●運動後のリカバリーやカラダづくりには、ゴールデンタイムと呼ばれる運動後30分以内（目安）に
●カラダづくりのために、就寝1時間前位に
●たんぱく質が不足してしまう時は、食事にプラスして
●栄養補給のため、間食に
●忙しい時の手軽な朝食に
●ダイエット時の夕食の置き換えに※高糖質・高カロリーが多い夕食の代わりが効果的です。

妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか？

かかりつけの医師とご相談の上、ご利用ください。過度な体重の減少は母体に負担がかかりますので、適正な管理をお願いします。

１日の上限摂取量はありますか？

摂取制限はございません。その日の食事量、体調や活動量、飲む時間などに合わせて、量を調整するのをお勧めいたします。

作り置きしてもいいですか？

雑菌の繁殖・品質の劣化を招く可能性があるので、長時間の作り置きはせず、溶かしたらすぐにお飲みいただくことをお勧めいたします。

どこで製造されていますか？安全性や品質などに問題はありませんか？

100%国内製造のため、安全で高品質です。

スプーンはついてきますか?

スプーンは付属しております。

配送サイクルは変更できますか？

マイページの定期便情報より変更可能です。
①定期便注文の「詳細を見る」ボタンを押す
②配送情報の「変更する」ボタンを押す
③変更内容を選択する
④「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

次回お届け日は変更できますか？

マイページの定期便情報より変更可能です。
①定期便注文の「詳細を見るボタン」を押す
②配送情報の「変更する」ボタンを押す
③変更内容を選択する
④「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

商品・個数変更はできますか？

マイページの定期便情報より変更可能です。
①定期便注文の「詳細を見るボタン」を押す
②「商品・個数を変更」を押す。
③変更内容を選択する
※2口の注文⇒1口の注文にすることは不可能です。口数を減らすお手続きは、解約のお手続きとなります。
※定期便の最低継続は3回です
④「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

解約・再開の方法を教えてください。

マイページの定期便情報より停止・再開可能です。
①定期便注文の「詳細を見る」ボタンを押す
②ページ下部の「定期便を停止(または再開）」ボタンを押す
※定期便お約束回数3回を満たしていない場合は、停止不可です。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

配送のスキップはできますか？

マイページの定期便情報より選択可能です。
①定期便注文の「詳細を見る」ボタンを押す
②配送情報の「変更する」ボタンを押す
③「次回配送のスキップ」ボタンを押す
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

定期便商品と単品購入商品を同時に購入することはできますか？

可能です。

お届け先の変更はできますか？

マイページの定期便情報より選択可能です。
①定期便注文の「詳細を見る」ボタンを押す
②お届け先住所情報の「変更する」ボタンを押す
③変更内容を入力する
④「保存する」ボタンを押す
※お客様情報画面の「お届け先一覧」画面からも新しい住所の入力が可能です。
※定期便商品に反映させる場合は、必ずチェックボックスにチェックをいれて「追加する」ボタンを押してください。

定期便の最低継続回数はありますか？

定期便お約束回数3回を満たしていない場合は、停止不可です。

商品交換・返品をしたいです。

・ご注文の際の住所の記載の不備や長期の不在などお客様の都合により商品のお届けができなかった場合でも商品代金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
・不良品又は品違い等の瑕疵がある場合、以下の条件で商品の交換又は商品代金の返金をいたします。

【対応条件】未使用･未開封で、化粧箱やスプーンの付属品が揃っている状態
【対応可能期間】商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】株式会社FEEL CONNECTION負担
【再送料】株式会社FEEL CONNECTION負担
【返金額】ご請求額の全部 クレジットカード決済：返送品到着後、ご請求の取り消しをいたします。
【備考】お問い合わせフォームにて【氏名、ご注文番号、不良内容】を記載してご連絡をお願いいたします。

注文キャンセルをしたいです。

「注文を確定する」ボタンを押した時点で注文完了となります。
その後のキャンセル・変更は商品のお届け予定日の5営業日前の17時まで対応可能です。
※九州・北海道への発送は6日前、沖縄県への発送は8日前の17時まで
お問い合わせより【氏名、ご注文番号、キャンセル理由】を記載してお送りください。
それ以降のキャンセル・変更は一切お受けできかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。

支払方法を教えてください。

(1)お支払い方法の種類
クレジットカード払い(手数料無料)、代金引換払い(手数料330円(税込))の2種類からお選びください。なお、定期コース継続中のお支払い方法の変更も可能です。
以下の場合は、お支払い方法を代金引換またはFEELCYCLE ONLINE STORE指定の他のお支払い方法に変更させていただく場合がございます。
なお、その際に発生する支払手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
①初めてFEELCYCLE ONLINE STOREをご利用される場合
②返品過多の場合
③過去または現在に未払いやお支払い遅延がある場合
④大量のご注文またはご請求金額2万円以上の場合
⑤海外発行のクレジットカードをご利用されている場合
⑥その他、FEELCYCLE ONLINE STOREが必要と判断した場合

(2)ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、JCB、ダイナース及びアメリカン・エキスプレスがご利用いただけます。
なお、クレジットカード払いの場合、お客様の口座からの商品代金引落しは、商品の発送から1～2ヵ月後となります。ご不明点につきましては、ご利用のカード会社へお問合せください。

(3)お支払い方法の変更
お支払い方法の変更は、商品出荷手続き前までにご連絡ください。出荷手配後は、承れない場合ございます。

(4)クレジットカードご利用の注意
2回目以降のお届けの際、有効期限切れやカードエラー（残高不足等）により注文確定とならない場合がございます。
エラーが発生した場合は弊社よりメールにて案内をお送りいたしますので、ご登録情報の変更及びお支払方法の変更をお願い致します。
万が一、ご登録情報の変更及びお支払方法の変更が無く弊社からの連絡に返信を頂けない場合は、お届けできない可能性がございますので、ご注意ください。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※デビットカードは不可です。

支払い方法の変更はできますか？

＜クレジットカード決済⇒代金引換、代金引換⇒クレジットカード決済（すでにクレジットカード情報登録済）に変更の方＞
マイページの定期便情報より変更可能です。
①定期便注文の「詳細を見る」ボタンを押す
②お支払い情報の「変更する」ボタンを押す
③変更内容を選択する
④「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。

＜クレジットカード情報の変更をされる方、代金引換⇒クレジットカード決済（クレジットカード情報未登録）に変更される方＞
マイページのお客様情報からクレジットカード情報を追加した後に変更していただく必要がございます。
①クレジットカード情報を選択
②「カード情報を追加する」ボタンを押す
③カード情報を入力し、「追加する」ボタンを押す
④定期便の場合、結び付けたい子注文を選択
⑤「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

どれくらいで商品が届きますか？

ご注文時に配達指定画面にてお届け可能日をご確認の上、ご指定ください。
最短でのお届けをご希望の場合は「指定なし」をお選びください。

配送状況を確認したいです。配送業者を教えてください。

商品は佐川急便にて発送いたします。
※商品の在庫状況により、入荷までにお待ちいただく場合がございますのでご了承ください。

ご注文後の対応状態については、マイページの「購入履歴」よりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
「佐川急便のお荷物お問い合わせサービス」から発送完了メール本文に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。

配送日の変更はできますか？

マイページの定期便情報より変更可能です。
※単品購入の方は不可。変更がある場合は、お問い合わせください。
①定期便注文の「詳細を見るボタン」を押す
②配送情報の「変更する」ボタンを押す
③変更内容を選択する
④「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

配送場所の変更はできますか？

マイページの定期便情報より変更可能です。
※単品購入の方は不可。変更がある場合は、お問い合わせください。
①定期便注文の「詳細を見るボタン」を押す
②お届け先住所の「変更する」ボタンを押す
③変更内容を選択する
④「保存する」ボタンを押したら完了
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。
【ご注意】
定期受注に関する変更は、次回お届け予定日の7日前に変更いただいたものは、次回発送分に反映されます。
※ただし、次回お届け予定日の6日以内に変更いただいたものに関しては、次々回発送分での反映となりますので、ご注意ください。

長期不在で荷物が受け取れいていない場合はどのようになりますか？

配送会社による再配達可能期間は、初回配達日を含む8日間となります。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を郵便ポストに残しますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

期間内にお受け取りいただけない場合は弊社の倉庫に返送となり、再発送等はできかねますので予めご了承ください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合
※受け取り拒否や、長期ご不在にてお受け取りいただけないケースが重なる場合、以降のFEELCYCLE ONLINE STOREの利用を一部制限させていただく事がございますのでご了承ください

FEELCYCLE店舗での受け取りはできますか？

恐れ入りますが、店頭受取をご希望の場合は、店頭にてご購入ください。

送料はかかりますか？

送料は全国一律550円（税込）となります。※沖縄県・離島は1079円（税込）
※各商品ページに【送料無料】と記載のあるものは、上記送料が無料となります。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面のパスワードをお忘れの方はこちらを選択し、パスワードリセットを行い、新しいパスワード設定してください。

会員情報の変更はできますか？

マイページの会員情報より変更可能です。
※必ず「保存する」を押してください。変更内容が反映されません。

店頭販売の商品は何ですか？

FEEL REVIVEレモン375g/750g、FEEL ACTIVE カフェラテレモン375g/750g、FEEL FIT ショコラオランジュ525g、コラボレーション商品、期間限定商品です。
そのほかの商品は、ONLINE STORE限定商品となります。